5 consigli per i rivenditori online – La svolta del COVID
1. Scopri cosa cercano le persone. Cerca di comprendere lo stato d'animo e i comportamenti attuali dei tuoi clienti utilizzando strumenti come Google Trends e Google Alert. Questi strumenti ti aiutano a restare aggiornato, monitorando le ricerche online più diffuse, e ti permettono di individuare le tendenze ed eventualmente rispondere alle esigenze specifiche dei tuoi clienti.
2. Definisci le aspettative corrette. Se i tempi di spedizione rischiano di deludere i clienti, aggiorna il tuo sito web per riflettere questi cambiamenti. Se possibile, fornisci una data di consegna stimata: è fondamentale essere trasparenti. Se il tuo magazzino è stato chiuso ma hai continuato a vendere online, sii chiaro con i clienti e invitali a considerare tempi di spedizione più lunghi. È utile anticipare questa informazione già al momento dell'accesso al sito. Puoi utilizzare un banner colorato nella parte superiore di ogni pagina per informarli: il banner può indicare chiaramente che offri la consegna gratuita, ma che i tempi potrebbero allungarsi a causa delle chiusure e dei rallentamenti dei corrieri in alcune zone. Non dimenticare, infine, di ringraziare i clienti per la pazienza.
3. Rassicura i clienti sulla sicurezza del prodotto. Molti clienti hanno bisogno di essere rassicurati sui rischi legati all'acquisto del prodotto e sulla sicurezza delle condizioni di consegna. Prendiamo l'esempio, davvero interessante, di Best Buy: "Il colosso dell'elettronica ha introdotto vendite e ritiri all'esterno del punto vendita, consentendo ai clienti di restare al sicuro in auto mentre un dipendente Best Buy porta e consegna gli acquisti direttamente sul marciapiede". Comunica in modo proattivo tutte le precauzioni adottate per tutelare la salute e la sicurezza di tutti, come nuove modalità di consegna o servizi aggiuntivi per la comunità. Puoi condividere queste informazioni in un post sul tuo profilo aziendale, sui social media o nei tuoi annunci.
4. Adatta le tue regole alla nuova situazione. Poiché il lockdown dovuto al COVID-19 ha imposto nuovi comportamenti, molti rivenditori online stanno adattando le proprie politiche a questa situazione straordinaria. Molte aziende, ad esempio, hanno esteso i tempi per i resi. Una di queste, H&M, ha annunciato che accetterà i resi via posta a tempo indeterminato e includerà la consegna gratuita per qualsiasi ordine online.
5. Aggiorna le informazioni in tempo reale. Mantieni sempre aggiornate le informazioni sui prodotti su tutti i canali. Le persone vogliono sapere se i prodotti sono disponibili o se ci sono variazioni e ritardi nelle spedizioni: assicurati di fornire ai clienti le risposte più corrette e aggiornate. Se stai promuovendo un'offerta, ricordati di interrompere ogni campagna pubblicitaria a essa collegata non appena la promozione termina.